よくあるご質問

内容量は200mlで、手のひらに直径5センチ程度の円を出しそのまま素手での塗布をおすすめしております。

お子様がお使いになる場合、または大人の方でも気になる部分にお使いになる場合は直径5センチ程度の円２回分が１度の使用量の目安となり、1本で1ヶ月分の容量となっております。
大人の方で全身に使用する場合は直径5センチ程度の円4回分が１度の使用量の目安となりますので1本で2週間分の容量となっているため、毎月2本セットのご購入がお得でオススメです。

未開封で2年、開封後であれば1～遅くとも2ヶ月以内に使い切っていただく事をお勧めいたします。お一人様でも2ヶ月以内に使い切れるように、200mlで販売しております。

お顔にはご使用いただけますが、メイク落としは専用のものをお使いください。

超敏感肌の方でもお使い頂けるよう、合成ポリマー、パラベン、紫外線吸収剤、アルコール、法定色素、合成香料、シリコーン、鉱物油、動物由来成分は無添加となっておりますが、万一使用中や使用後に刺激等の異常が現れた時は、使用を中止して皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

はい、可能です。毎月でなく2ヵ月1回のお届けにしてほしい、45日ごとにしたい、2週間ごとに商品を送ってほしい等、お客様のご利用ペースに合わせたお届け周期へのご変更を承っております。ご変更をご希望の場合は、お客様サポートセンター（0120-992-237）までお電話頂くか、お問合せページよりご希望のお届け周期の明記の上、お問い合わせください。 ※尚、配送状況やお届けの地域・交通事情によってはご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。

次回到着予定日の7日前までであれば変更が可能です。ご変更をご希望の場合はお客様サポートセンター（0120-992-237）までお電話頂くか、お問合せページからご連絡ください。

お届けの7日前までにご連絡ください。発送完了後のキャンセルやご解約はお受けできませんのでご注意ください。※発送済みの商品に関しましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。

定期コースとは、通常よりも大幅にお値引した価格で毎月自動的にお届けする定期配送コースです。
他にも様々な特典がついており、8割以上のお客様がお選びになっている人気のコースです！※ 解約や一時休止、周期変更等のご連絡がない限り、毎月自動的にお届けとなりますので予めご了承ください。

通常、約30日間隔でお届けしております。大型連休や年末年始など、道路の混雑が予想される時期は前倒しして発送させて頂く場合もございますが、基本的に30日間隔でお届けしております。

定期お届けの再開をご希望の場合は、弊社お客様サポートセンター（0120-992-237）までお電話頂くか、info@rebeaute.jpまで再開希望と明記の上ご連絡くださいませ。

ご解約はお電話でのお手続きとなります。 専用フリーダイヤル：0120-992-237 受付時間/平日10:00～18:00［土日祝休み］ また、ご連絡は次回商品到着予定日の7日間前までにお願いいたします。商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。※発送完了している商品につきましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。

定期コースをしばらくお休みしたいという事であれば、「一時休止」というお手続がございます。一時休止であれば再開のご連絡を頂くまで配送をストップすることが可能です。休止している間、費用等もかかりませんのでおすすめです。ご希望の際にはお問合せページよりご連絡くださいませ。※ 発送完了後のキャンセルやご変更等は原則不可となっておりますので、予めご了承ください。

毎回発送前に発送準備のお知らせをご登録のメールアドレスにお送りしております。

はい、ご勤務先やご実家など、日本国内でしたらどこでもご指定の場所へお届けいたします。

しみずの無添加保湿ジェルセットの場合は、可能です。午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時・20～21時のご指定ができます。（ただし、一部地域で配送時間指定サービスをご利用いただけない場合がございます。）
しみずの無添加ボディソープのみご購入のお客様は、ご自宅のポストでのお受け取りが可能な【ゆうパケット】での配送となりますので、時間帯の指定はできかねます。予めご了承下さいませ。

ご不在の場合は配送会社より不在票がございますので、配送希望日をご調整の上、日本郵便へご連絡頂き、お受け取りください。 また、お受け取り可能期間は、商品発送日から2週間以内です。

代金引換でのお支払の場合、宅配BOXへの投函は承ることができませんのでご了承くださいませ。

お問い合わせ番号につきましては、発送完了メールに記載してお知らせしております。もし発送完了メールが届いていないという場合には、お手数ですがお問合せページよりご連絡ください。

誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。

全国一律送料600円(税抜)になります。ただし、定期コースをお申し込みのお客様は初回の送料が無料、2回目以降は全国一律300円(税抜)となります。

変更可能でございます。お問合せページよりご連絡ください。 ※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の7日前までのご連絡をお願いいたします。

「最短でお届け」のご希望の場合は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文日から最短翌日～4日程度のお届け可能です。（遠隔地や離島へのお届けの場合は1週間ほどかかる場合もございます）※年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は通常より少し遅れる場合がございます。予めご了承ください。

日本郵便になります。（他の宅配業者様でのご利用は対応いたしかねます、予めご了承ください）

再配達もお電話一本で承ります。もしくはお問合せページよりご連絡くださいませ。

お近くのコンビニ14社・郵便局・銀行のどこでもお支払いが可能です。※銀行でのお振込みの場合は、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

いいえ、かかりません。クレジットカード払いの場合、弊社が手数料を負担いたします！

お支払方法の変更をご希望の場合は、「info@rebeaute.jp」宛までご連絡下さい。

クレジットカード払い、NP後払いからお選び頂けます。定期コースはクレジットカード・NP後払い手数料は無料です。

ご登録住所とお届け先住所が違う場合は、「ご登録住所」へ株式会社ネットプロテクションズより、商品とは別に郵送させて頂いております。

メールでもご連絡致しておりますが、NP後払いの与信審査に通らなかった場合は代金引換でのご発送をさせて頂いております。

ご事情があれば対応も可能です。まずはご相談ください。

クレジットカードが登録できない場合には以下の原因が考えられます。お手持ちのクレジットカード情報や、会員登録内容を今一度ご確認のうえ、再度ご登録ください。

• クレジットカードの有効期限が切れている
• クレジットカードのご利用残高が不足している
• 会員登録時の電話番号に誤りがある

申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。 弊社では定期コースに最低お受け取り回数の縛りを設けておりませんので、ご満足いただけない場合は初回のお受け取り以降いつでも解約することが可能です。

迷惑メールフィルタなどで受信出来ていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@rebeaute.jp」の指定受信許可をご設定下さい。

お届けの7日前までにご連絡ください。発送してからのキャンセルやご変更はお受けできませんのでご注意ください。※発送済みの商品に関しましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。

メールが届かない場合、迷惑メールフィルタなどで受信出来ていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@rebeaute.jp」の指定受信許可をご設定下さい。そのうえで、お問合せページよりお名前お電話番号、メールアドレスを明記の上ご連絡くださいませ。追って注文完了しているかご連絡させて頂きます。

新潟県からの発送となります。

商品の発送完了前でしたらキャンセルすることは可能です。発送完了後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。

はい、未開封のもので商品到着後8日以内にご連絡頂ければ返品をお受けいたします。商品の性質上、開封後の返品はご容赦願います。 未開封返品の場合は、紙袋・封筒に入れ替えることなく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送ください。 （返送時に破損・紛失物等があった場合はご返品できません。あらかじめご了承ください）

※お客様のご都合による返品につきましては、返送時の送料およびお振込み手数料はお客様のご負担となります。
※商品代金に送料が含まれている場合、そちらを差し引かせて頂いた残りの額のご返金となります。
※事前にご連絡がない場合、返品はお受けできません。
※ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでお願いいたします。紛失・誤送などの場合には弊社は責任を負いかねますのでご注意ください。

ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へお振込みにてご返金させていただきます。 なお、ご返品の際は必ず「弊社お客様サポートセンター」へご連絡ください。ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。事前にご連絡頂かずに商品をご返送されましても返品としてお手続き致しかねますので、予めご了承くださいませ。